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SÉRGIO DE FREITAS CARNEIRO, UNIPESSOAL LDA
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Urban Project - Reclamação por defeito
Resolvida
Francisco Cruz apresentou a reclamação
25 de outubro 2023
Vinha pela presente apresentar queixa em virtude do produto adquirido durante o período de garantia do mesmo ter apresentado deficiência que impossibilitam o uso do mesmo. pela marca foi dito que não tenho direito á garantia porque o produto apresenta excesso de uso. Ora tal é manifestamente falso e infundado, dado que as sapatilhas foram somente utilizadas somente seis vezes como facilmente se pode aferir pelo estado das solas que ainda estão novas.
Assim solicito que seja acionado a garantia e seja ressarcido o valor das sapatilhas ou um novo produto, caso contrario será remetido para a entidade reguladora de consumo porque efetivamente existe um deficiência com o produto que deve ser assumida.
Assim solicito que seja acionado a garantia e seja ressarcido o valor das sapatilhas ou um novo produto, caso contrario será remetido para a entidade reguladora de consumo porque efetivamente existe um deficiência com o produto que deve ser assumida.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de outubro 2023
25 de outubro 2023
Boa tarde Estimado Francisco,
Iremos analisar o referido, entraremos em contacto brevemente.
Grato pela exposição.
Iremos analisar o referido, entraremos em contacto brevemente.
Grato pela exposição.
25 de outubro 2023
Boa tarde estimado Francisco,
Após análise do referido, segue a resposta por parte da marca, sendo esta coincidente com a nossa análise:
"Exmo.(a) Sr. (ª)
Na sequência da reclamação em epígrafe, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a mesma foi indeferida.
Da análise efetuada pelo departamento de qualidade, informamos que não foi verificado qualquer defeito ao nível de fabrico.
O artigo encontra-se com a pele danificada, devido ao desgaste próprio do demasiado uso que lhe foi dado, durante um ano e 4 meses.
A Fred Perry oferece garantia em todos os seus produtos única e exclusivamente contra defeitos de fabrico, os quais, se existirem, serão detetados no início do uso. Assim, e por termos consequentemente colocado a hipótese da existência de um defeito de fabrico, lamentavelmente não podemos ir ao encontro das suas expetativas.
Relembramos que o calçado são artigos, cuja durabilidade depende do número e tipo de utilizações, bem como da respetiva manutenção e acondicionamento.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,"
Mediante o sobredito a Urban Project, confiando no Departamento de Qualidade da Fred Perry, considera que não será possível realizar o pedido do cliente dado que foi considerado desgaste pelo uso.
Lamentamos não corresponder às expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Urban Project
Após análise do referido, segue a resposta por parte da marca, sendo esta coincidente com a nossa análise:
"Exmo.(a) Sr. (ª)
Na sequência da reclamação em epígrafe, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a mesma foi indeferida.
Da análise efetuada pelo departamento de qualidade, informamos que não foi verificado qualquer defeito ao nível de fabrico.
O artigo encontra-se com a pele danificada, devido ao desgaste próprio do demasiado uso que lhe foi dado, durante um ano e 4 meses.
A Fred Perry oferece garantia em todos os seus produtos única e exclusivamente contra defeitos de fabrico, os quais, se existirem, serão detetados no início do uso. Assim, e por termos consequentemente colocado a hipótese da existência de um defeito de fabrico, lamentavelmente não podemos ir ao encontro das suas expetativas.
Relembramos que o calçado são artigos, cuja durabilidade depende do número e tipo de utilizações, bem como da respetiva manutenção e acondicionamento.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,"
Mediante o sobredito a Urban Project, confiando no Departamento de Qualidade da Fred Perry, considera que não será possível realizar o pedido do cliente dado que foi considerado desgaste pelo uso.
Lamentamos não corresponder às expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Urban Project
26 de outubro 2023
Bom dia, venho por este meio pedir o documento onde foi feita a análise pela marca Fred Perry e não a resposta dada pela loja.
Agradeço resposta válida.
Obrigado
Agradeço resposta válida.
Obrigado
26 de outubro 2023
Bom dia,
Estimado Francisco, a resposta, conforme pode ler na N/ resposta é dada pela marca e é validada pela Urban Project.
Segue em anexo, em documento privado, o solicitado, apenas acessível ao consumidor de acordo com o RGPD.
Grata,
Esta resposta tem um anexo privado
Estimado Francisco, a resposta, conforme pode ler na N/ resposta é dada pela marca e é validada pela Urban Project.
Segue em anexo, em documento privado, o solicitado, apenas acessível ao consumidor de acordo com o RGPD.
Grata,
Esta resposta tem um anexo privado
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