UZO - Cartão cancelado

No passado dia 15 fiz uma carregamento para um número da UZO que não utilizava há algum tempo com a ideia que, ao carregá-lo que o mesmo voltaria a funcionar. Acontece que após a operação, o número continua inactivo. Já contactei o meu banco a fim de expôr a situação e recebi a resposta que deveria tratar directamente com a operadora. Já escrevi um email à UZO e não me deram resposta. Com isto, preciso e quero saber se me restituem o valor que paguei ou se activam o número para o qual fiz o carregamento, porque estou sem um e sem o outro. Obrigada.

Enquanto não receber o reembolso a situação não está resolvida.

Volto a reinterar que enquanto não for feito o reembolso esta questão não está resolvida.
A última mensagem que recebi por email, no dia 26 de Março, foi-me informado que o mesmo será feito a 10 de Abril.
Até lá, esperamos, e esta queixa continuará activa enquanto o assunto não ficar devidamente resolvido.

Obrigada pela compreensão e os melhores cumprimentos.