Venda Jekas - Produto diferente das imagens

Fiz uma encomenda nesta loja no dia 17 de julho que chegou rapidamente mas veio com defeito e enviei de volta para a troca. Aguardei até agosto por uma resposta e foi-me dito que foi aceite e que me iriam enviar outros, chegando durante a semana passada. Quando abri percebi que nada tinha haver com o que encomendei. Desde a caixa aos próprios auscultadores são completamente diferentes das imagens/vídeos que partilham. Entrei em contacto através da página de instragram e foi-me dito que apesar de não serem iguais o que importava era a qualidade. Não concordei e disse que desta forma não os queria pois não tem nada haver com o que comprei e pedi uma solução. As mensagens foram lidas e ignoradas tendo agora uns auscultadores que não quero.