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eDreams - Bagagem paga à eDreams, mas não à companhia aérea

Resolvida
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Pedro Amador apresentou a reclamação

Reservei um voo pela eDreams no dia 01/02/2017 com bagagem. Ficou disponível no site da Ryanair, mas sem a bagagem. Enviei diversos email à eDreams aos quais, até hoje nunca obtive resposta. Até que no dia 17/03 tive de ligar para o numero 707782829 (valor acrescentado) e estive mais de 10min para resolverem o problema. Como foi ao fim da tarde o operador disse-me que era difícil que ficasse tudo correcto no próprio dia, mas que no dia seguinte estaria de certeza.
Tive de ligar novamente no dia 20/03 (mais de 20min) para que fique resolvido no dia (vamos ver!!!!)
Em relação ao valor da chamada, tenho de reclamar pelo site. Se a minha 1ª reclamação já vai com quase 10 dias, quantos dias vou esperar pela devolução do valor da chamada????

20 mar 2017
Pedro Amador adicionou uma resposta

Totaliza 2,87€ na 1ª chamada de 11min 28seg mais 5,59€ da 2ª chamada de 22min 20seg

31 mar 2017
eDreams adicionou uma resposta

Boa tarde Pedro,

Obrigado por contactar a eDreams.

Detectamos que a reclamação foi gestionada por um dos nossos agentes e o reembolso de 16.50€ efectuado ao cartão utilizado no processo da compra.

Atentamente,
Paloma - Customer Care

02 abr 2017
Pedro Amador adicionou uma resposta

Sim. Ficou tudo certo.
Somente foi pena, não terem resolvido logo o problema.
Obrigado

Pedro Amador

02 abr 2017
Pedro Amador alterou o estado para Resolvida
02 abr 2017
Pedro Amador avaliou a marca

6/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Sem comentários

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)