eDreams - Bagagem paga à eDreams, mas não à companhia aérea

Reservei um voo pela eDreams no dia 01/02/2017 com bagagem. Ficou disponível no site da Ryanair, mas sem a bagagem. Enviei diversos email à eDreams aos quais, até hoje nunca obtive resposta. Até que no dia 17/03 tive de ligar para o numero 707782829 (valor acrescentado) e estive mais de 10min para resolverem o problema. Como foi ao fim da tarde o operador disse-me que era difícil que ficasse tudo correcto no próprio dia, mas que no dia seguinte estaria de certeza.
Tive de ligar novamente no dia 20/03 (mais de 20min) para que fique resolvido no dia (vamos ver!!!!)
Em relação ao valor da chamada, tenho de reclamar pelo site. Se a minha 1ª reclamação já vai com quase 10 dias, quantos dias vou esperar pela devolução do valor da chamada????