eDreams - Cancelamento prime

Boa noite Senhores,

Venho por este meio apresentar a minha reclamação perante uma cobrança que foi feita hoje no meu cartão no valor de 89,99.

No dia 18/01/2024 fiz uma compra na Edreams em que ativei a subscrição prime experimental durante um mês. Tentei cancelar nos dias seguintes e não aparecia a opção de cancelamento. Pelo que, nunca mais o tentei fazer.
No site da EDREAMS, na área indicada não consta o separador para cancelar a subscrição PRIME. Nem consigo cancelar neste momento. Na secção prime, continuo a não ter essa opção. Supostamente no período experimental não teria quaisquer encargos. Mas aqui o problema está em não conseguir de todo cancelar a subscrição. Nem antes, nem agora.

Relativamente ao ponto 3.3 nos vossos termos e condições, deveria ter recebido um email a relembrar o final do período experimental e avisar o débito. Não recebi essa informação, por isso aqui já foi violado este meu direito a ser informada.
De qualquer forma, evoco então o meu direito de rescisão que está indicado no ponto 4.2. dos vossos termos e condições. Sendo que o período experimental é mesmo isso, experimental, portanto não poderá haver encargos.

Aguardo uma resposta da vossa parte e o reembolso do valor na minha conta. Sendo que, aviso que efetuei o cancelamento do cartão e irei, se não obter resposta, fazer uma queixa crime na polícia para poder recuperar o meu dinheiro.

Obrigada,
Verónica Pinto

Boa noite,

Hoje apercebi-me de mais um movimento na minha conta no valor de 4,99€. No dia 31/03/24.

Não sei do que se trata, nem tão pouco têm autorização para o mesmo. Utilizei este cartão para fazer um pagamento de voos, no dia 18/02, mas em momento algum autorizei a saída de mais valores. Retiram-me 89,90€ que entretanto ficou resolvido, mas não entendo agora este valor.

Obrigada,
Verónica