Fiz a reserva de 2 bilhetes pela Edreams de Toulouse para o Porto, viagem confirmada com ida no dia 22/01/2024 referência PJRNYZ no valor de 54,24€. Tentei fazer o check-in no dia anterior e várias vezes antes do embarque para obter os 2 cartões de embarque, mas sem sucesso. Primeiro a Ryanair enviou e-mail a informar que lamentavam não ser possível gerar os cartões de embarque e que nestes casos, recomendavam que façamos o check-in diretamente com a companhia aérea, pelo site ou no balcão de check-in do aeroporto. Acontece que, pelo site da Ryanair tinha de fazer vários procedimentos, desde fotografar o cartão de cidadão, a fotografar o meu rosto em várias posições e ainda pagar uma pequena taxa. Fiz o procedimento e ficou concluído com sucesso no entanto, mas nunca consegui ter acesso aos cartões de embarque. Após isto, dirigi-me ao balcão de check-in do aeroporto que era a minha última alternativa e qual o meu espanto quando me informam que para pedir os cartões de embarque teria de pagar 55€ cada, num total de 110€ (Received by USE1332).
É completamente inadmissível, ilegal e abusivo este tipo de conduta!
Fiz tudo corretamente e o que estava ao meu alcance, não posso admitir que fique prejudicada por litígios entre Edreams e Ryanair.
Solicito a devolução do valor de 110€ que paguei a mais.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2024
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