Performance da Marca

86.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

84,2%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

59,6%

Taxa de Retenção de Clientes

57,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

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1 eDreams 86.9

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eDreams - Desconto na minha conta sem autorização

Gastão André apresentou a reclamação

7 de fevereiro 2024

Bom dia senhores, chamo-me Gastão Samuel de Lima André, cidadão português a viver na Alemanha, a minha esposa de nome Virgínia de Lima viajou com vocês a última vez em Janeiro do corrente ano e como se sabe o bilhete de passagem só é emitido após vocês confirmarem o pagamento então o porquê que foram na minha conta debitar o valor sem a minha autorização? Agradeço a restituição do valor urgente como podem verificar o valor no documento em anexo.

Cumprimentos
De Lima

Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2024

eDreams

7 de fevereiro 2024

Estimado(a) Gastão Samuel De Lima André,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 107471524, no dia 2024-02-07, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

eDreams

9 de fevereiro 2024

Estimado Gastão Samuel De Lima André,

No seguimento da reclamação número 107471524, apresentada no dia 2024-02-07, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Gastão André avaliou a marca

19 de fevereiro 2024

São sérios e recomenda-se.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador