Performance da Marca

86.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

84,2%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

59,6%

Taxa de Retenção de Clientes

57,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.9

2 Destinia 69

3 iCliGo 62.9

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Levantamento indevido em 23 dezembro 2023

António Mendonça apresentou a reclamação

4 de fevereiro 2024

Tendo adquirido no início de novembro 2023 uma viagem para duas pessoas de ida e volta , por cerca de 124€ a qual correu tudo bem. MAS verifiquei agora que em 23 de dezembro 2023 fizeram um levantamento indevido no valor de 89.99€, sem qualquer justificação, pois não voltei a utilizar os vossos serviços nem fiz qualquer assinatura de serviços ou aplicação.
Assim venho por este meio solicitar a devolução imediata desse valor.
Obrigado
Cumprimentos
António Mendonça

Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2024

eDreams

5 de fevereiro 2024

Estimado(a) António Mendonça,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 107332724, no dia 2024-02-05, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

eDreams

5 de fevereiro 2024

Estimado António Mendonça,

No seguimento da reclamação número 107332724, apresentada no dia 2024-02-05, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, através de email enviado hoje, às 13h21, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

António Mendonça avaliou a marca

5 de fevereiro 2024

Perante a prontidão de análise e resolução da situação, não há possibilidade de exigir melhor atendimento, pelo que classifico de excelente e recomendo. Talvez tornar mais evidente e ser um passo de aprovação de negócio a posterior fidelização anual na aplicação edreams. Obrigado pelo atendimento.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador