eDreams - Não atribuição de voucher ao qual tenho direito após cancelamento de voo

Venho por este meio novamente fazer uma reclamação da empresa eDreams por não devolução do valor de um voo de uma viagem com o número de reserva 4423772600 com inicio da viagem em 6/4/2020.

Estou a tentar o reembolso desde 21 de março nas várias formas pela eDreams. Devo realçar que vós não publicitam qualquer email para contacto, sendo o mesmo feito por formulários que varias vezes preenchi e dos quais deveriam ter registo, mas que a companhia nega.

Quando decidem finalmente responder aos meus vários pedidos por o email costumer@case.edreams.com através do processo1650720 em 21 de Maio sou informada que "Informamos-lhe que a companhia aérea nos respondeu comunicando que não poderá receber o reembolso porque o bilhete já passou dea validade." negando me o reembolso que tenho direito.

Fiz pedido de reclamação com nova revisão do processo alegando que tenho provas em como foi pedido o reembolso antes. Foi me pedido que enviasse essas provas de contacto que enviei a 19/6 e reecaminhei hoje ao qual me responderam que os pedidos de cancelamento só seriam tratados por telefone.

Telefonei hoje a informação que obtive foi que teria de reescrever formulário para reclamação. A chamada foi gravada da minha parte também.
Envio em anexo:
Email enviado pela eDreams recebido no dia 9/4 (obviamente, após contacto prévio em que tentei cancelar a reserva), em que referem estar a tentar contactar a companhia aéra em meu nome, cito "Obrigado por nos dar o seu consentimento para entrar em contato com a companhia aérea em seu nome.". Corroborando a afirmação anterior também tenho em minha posse screenshot do site - manage my booking com comprovativo em que fiz pedido do cancelamento da reserva, em que passo novamente a citar "Obrigada por nos dar autorização para agir em seu nome. Devido aos altos volumes solicitações damos prioridade à data de partida e entraremos em contacto consigo por email em breve.". Depreende-se destes factos acima apresentados que à data estariam a tratar do reembolso do voo que foi cancelado pela companhia área, tendo assim direito ao reembolso do valor do mesmo conforme a legislação em vigor.

O pedido de reembolso não foi por falta de tentativa de contacto, inclusive o feedback da edreams indicia que os processos de reembolso estariam a ser tratados e que estariam a contactar a companhia aérea quando na realidade não o fizeram.

Aguardo resposta por parte da eDreams com a devolução a qual tenho direito segundo o Decreto de Lei 17/2020.