Viagens Edreams - Reclamação e pedido de devolução de dinheiro

Caros senhores,

Nos passados dias 01 e 02 de Novembro fiz um total de 3 tentativas de reserva de uma viagem na Edreams para mim e para os meus pais que não foram bem sucedidas por sucessivas avarias no sistema. Nas duas primeiras tentativas, feitas a 01 Nov, depois de introduzir os dados para pagamento da reserva (voo da Vueling Lisboa > Barcelona > Lisboa para 3 passageiros para Abril/Maio de 2016) e submetê-los, o sistema foi-se abaixo sem me dar qualquer confirmação da reserva ter sido feita, o que me levou a crer que não tinha. Apenas na 3ª tentativa, feita no dia seguinte, 02 Nov portanto, consegui fazer a reserva sem problemas.

O pagamento das duas primeiras tentativas foi feito com um cartão de crédito pertencente à minha mãe e a terceira tentativa com o meu próprio cartão de crédito.

Ora no final de Novembro, tanto eu como a minha mãe recebemos um total de 3 débitos (2 no cartão de crédito dela e 1 no meu) do valor das viagens, ou seja, debitaram-nos 3 vezes as mesmas viagens!!! Sem saber acabei por fazer mesmo 3 reservas e portanto foram-me debitadas 3 vezes! Ora como pode ser sequer possível que o sistema da reservas da Edreams (e da própria Vueling a quem estas foram comunicadas) aceitar que as mesmas 3 pessoas reservassem 3 vezes o mesmo itinerário, data e horário? Nunca na vida vi tal coisa e viajo com muita frequência!

Foram-nos debitadas as 3 reservas como seguem:

Nº Refª Edreams - 1515310319 no valor de 679,07€
Nº Refª Edreams - 1517112888 no valor de 708,14€
Nº Refª Edreams - 1515120433 no valor de 648,68€

Naturalmente que só quero manter uma reserva (a primeira da lista) e que cancelem as outras 2 e me reembolsem o respectivo valor imediatamente!

Se tal não acontecer, levarei este caso à Deco e tomarei todas as providências necessárias para que os meus direitos sejam satisfeitos (se necessário irei a Tribunal!). É de uma tremenda má fé fazerem isto aos vossos clientes e o próprio sistema de reservas da Edreams não estar parametrizado de forma a evitar situações como esta.

A minha insatisfação é tanto maior porque no passado dia 26 de Novembro liguei ao apoio ao cliente da Edreams, expus a situação e garantiram-me que até dia 30 Nov me dariam uma resposta por escrito. Tal não aconteceu, o que me obrigou a novo telefonema hoje, a expôr de novo a situação, e obtive novamente uma resposta inconclusiva por parte de quem me atendeu. Basicamente resumiu-se a um "estamos a avaliar o seu caso" e terá de aguardar por um email. Ora se não aconteceu da primeira vez como prometido, que confiança posso ter que aconteça desta vez?!

Exijo uma resposta urgente, clara e conclusiva à minha reclamação. Não há nada para ponderar: a Edreams vendeu 3 vezes a mesma viagem e não podia tê-lo feito; e menos ainda tê-las facturado!