Performance da Marca
42.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,2%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.4
2 MEO 85.7
3 Nowo 73.8
...
Vodafone42.9
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Cancelamento contrato

Sem resolução
Adriana Beato
Adriana Beato apresentou a reclamação
6 de março 2017

No dia 06-03-2017 entrei em contacto com a Vodafone, para rescindir o meu contrato de "TV Net Voz".
Embora tenha efectuado contrato com esta entidade, o qual me encontro a cumprir, a necessidade de rescisão do contrato é imperativa, uma vez que irei residir no estrangeiro a partir da próxima semana.
Apresentei esta situação à operadora, a qual me informou que para rescindir o contrato teria de cumprir com uma das seguintes opções:
- Pagar uma multa de mais de 300 Euros;
- Arranjar alguém que ficasse com o meu contrato.

Tendo em conta que a primeira opção não me parece de forma alguma razoável, e não querendo coexistir com qualquer tipo de quezilia, entrei em contacto com uma pessoa que teria a possibilidade de ficar com o contrato. Ao dar a conhecer esta situação à Vodafone, foi-me informado que não existe cobertura por parte da Vodafone na zona, pelo que esta não seria opção.
Solicitei a consideração desta situação à Vodafone e não me foi apresentada qualquer solução, a não ser pagar a coima.

De acordo com o Artigo 437º do Código Civil, "e as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato, ou à modificação dele segundo juízos de equidade, desde que a exigência das obrigações por ela assumidas afete gravemente os princípios da boa fé e não esteja coberta pelos riscos próprios do contrato.

2. Requerida a resolução, a parte contrária pode opor-se ao pedido, declarando aceitar a modificação do contrato nos termos do número anterior."

Assim sendo, venho por este meio apelar e requerer a resolução do contrato com base nesta lei, tendo em conta que irei usufruir de um contrato de trabalho sem termo no estrangeiro e não vou poder usufruir deste serviço. Anexo o contrato de trabalho como comprovativo. Espero sinceramente que esta situação seja resolvida o mais atempadamente possível.

Data de ocorrência: 6 de março 2017
Vodafone
21 de dezembro 2017
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>


Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço.
<em>This is an automatically generated e-mail, please do not answer back.</em>
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.