Performance da Marca
42.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.5
2 MEO 85.7
3 Nowo 74.8
...
Vodafone42.9
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Chamada para apoio ao cliente

Resolvida
8/10
Ricardo Pereira
Ricardo Pereira apresentou a reclamação
22 de outubro 2020 (editada a 22 de outubro 2020)
Efectuei uma chamada para o número de apoio ao cliente da Vodafone a fim de tratar da renovação do contrato de serviços que, pensava eu, terminava nos próximos dias. Solicitei contacto de volta porque estava ao telemóvel (cujo cartão pertence à MEO), pois estava fora da minha área de residência por tempo indeterminado, mas a chamada caiu. Telefonei novamente e solicitei ser contactado de volta mas foi-me negado, mesmo após explicar que não estava a contactar através do telefone da Vodafone. A última chamada foi bastante morosa porque tentou-se tratar também de uma situação que eu desconhecia: desde a mudança de residência, há mais de um ano, tinha apenas uma box e estive sempre a pagar p/ duas. O custo total das chamadas foi 27,35€ (comprovativo em anexo).
Data de ocorrência: 22 de outubro 2020
Ricardo Pereira
22 de outubro 2020
Solicito eliminação do último parágrafo:
"De mais informo que tentei várias vezes nos últimos dias submeter este email através da vossa pagina, porém dava sempre erro."
Ricardo Pereira
Ricardo Pereira avaliou a marca
1 de novembro 2020

Enviando email a partir da página oficial da marca, prontamente se dispuseram a resolver a questão.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.