Vodafone - Cobrança indevida do serviço

Foi cobrado um valor mais alto que minha assinatura mensal no mês de Janeiro/2024. Fui informado pela Vodafone que foi cobrado errado e emitiram em Fevereiro/2024 uma nota de crédito. Sendo que esse crédito não foi devolvido, nem abatido da fatura seguinte.
Impossíver resolver pelo atendimento TOBI e ao ligar, fiquei quase 20 min e não conseguia chegar em um atendimento humano. O problema não foi resolvido e não consigo falar com o atendimento.

Não tem a opção de enviar um e-mail, atendimento TOBI não funciona e não consigo falar com uma pessoa. Que canal consigo falar com um atendente de verdade?
ESSE LINK NÃO SERVE DE NADA.