Vodafone - Go4mobility

Pela 2ª vez, estou a receber valores sobre SMS referente a go4mobility, reclamei a 1ª vez e expliquei que esse numero ou identidade deveria ser bloqueada no meu TM visto que não utilizei e a Vodafone tem conhecimento que se trata de fraude.
Foi bloqueado e não foi cobrado o valor.
Agora tentei falar com um assistente sem ser o ToBi e consegui trocar menssagem no chat com 1 "pessoa" que não se identificou ... mas pronto em que me respondeu prentoriamente que já me haviam explicado e que desta vez não iriam creditar o valor (como se eu fosse burra) porque fui eu que desbloquei a 03-03-2024, respondi que era impossível e justifiquei que não tenho registo disso na APP e para minha grande admiração e consternação escreveu "Já esclarecemos a sua questão e esclarecemos o porquê de não serem válidos créditos sobre este valor. Não havendo mais questões daremos a sessão de chat como terminada. agradeçemos ....". Francamente! fiquei sem palavras!!
Como é possível um cliente ser tratado desta maneira, sou cliente Vodafone desde que existem TM.
Estou a reclamar sobre o desbloqueio, que não o fiz; sobre a Vodafone continuar a permitir que essa entidade "saque" os seu cliente e pela atitude que a "pessoa" do Chat teve com a minha pessoa.

Agradeço a resposta da Vodafone, mas como sem sido recorrente a resposta não é resposta!
O link que ofercem para reportar o problema, é já de si um grande problema, entendo que queira poupar colaboradores e que muitas vezes as pessoas que reclamam descaregam tudo na pessoa que está a tentar resolver o problema e essa pessoa embora seja a cara da Vodafone não tem culpa pelas normas da empresa.
Agora é tudo feito com respostas standardizadas e o cliente acaba por não resolver o problema, Estou muito descontente com o serviço, neste meu assunto necessito mesmo de falar com o operador.
Fui pessoalmente a uma loja Vodafone e embora o colaborador tenha sido muito atencioso e profissional não me conseguiu ajudar porque a minha conta está inserida na Vodafone empresarial.
Continuo com a esperança que a Vodafone entre em contacto comigo.
Desde já agradeço toda a atenção
Cumprimentos,
Carla Ferreira