Vodafone - Reclamação

Emanuel Santos apresentou a reclamação

11 de dezembro 2018

A minha conta tem 4 números de telemóvel associados e Pedi para cancelar um número 914073608. Foi-me dito que se o fizer irei ter uma pelalização porque este número está fidelizado por mais 17 meses. Isto é inadmissível uma vez que o contrato esta em meu nome e sendo o numero principal o 917836951 e depois por acréscimo foram adicionados os outras.
Se não for realmente possível cancelar o numero
914073608, pagarei até ao final do contrato e ai prescinderei de todos os contratos efectuados com vosco.

Data de ocorrência: 11 de dezembro 2018

Vodafone

12 de dezembro 2018

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>

Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço.
<em>This is an automatically generated e-mail, please do not answer back.</em>

Emanuel Santos

12 de dezembro 2018

Esses foram os meus primeiros passos. Contactei-vos por telefone e na impossibilidade de ser resolvido por esse meio o vosso funcionário aconselhou-me a ir a uma loja vossa e foi o que fiz no Colombo e ai foi feita uma exposição que me responderam com um email a dizer que se cancelar o dito número série penalizado. Tudo isto eu ja sei. Mas o que eu quero é uma solução. Obrigado

Esta reclamação foi considerada sem resolução