Performance da Marca
42.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,3%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.5
2 MEO 85.7
3 Nowo 74.8
...
Vodafone42.9
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Rescisão de contrato por mudança de país

Sem resolução
1/10
Tiago Fontes
Tiago Fontes apresentou a reclamação
13 de maio 2022
Informei a Vodafone em dezembro que iria mudar de país no inicio de Janeiro, sendo que com a mudança de país posso rescindir o contrato por justa causa segundo o artigo artigo 437.º, n.º 1. Foi-me pedido um comprovativo de mudança de residência sendo que não o possuía na altura, então não consegui cancelar no dia 12 de Janeiro, dia em que deixei Portugal. Por não ter ninguém a quem deixar os equipamentos trouxe os mesmos, visto que ninguém me informou que teria que entregar os mesmos no momento em que avisei que queria rescindir o contrato.
Ora desde aí em contacto com o apoio ao cliente, já consegui rescindir o contrato por já ter um comprovativo de mudança, só que cobraram-me os meses que eu não usufrui do serviço. Tudo bem, paguei e achei que não me iriam importunar mais, estava enganado. Estão a tentar extorquir-me 151 euros por serviços de instalação. De referir que já tinha ultrapassado o 1º contrato de 24 meses e tinha feito a renovação por mais 24 meses. Como é que é possível estarem a cobrar um serviço que deveria ter sido cobrado no 1º contrato e como é que é possível ignorarem o pedido de rescisão por justa causa ao abrigo do artigo 437.º, n.º 1?
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2022
Vodafone
14 de maio 2022
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Tiago Fontes
14 de maio 2022
Cara Vodafone já expôs o problema mas parece que estou a falar com robôs. O problema está devidamente mais que explicado, caso queiram resolver têm aqui a oportunidade, caso contrário perdem um ex e futuro cliente para a concorrência.
Tiago Fontes
Tiago Fontes avaliou a marca
11 de junho 2022

A VODAFO*E é tão inovadora que já tem atendimento ao cliente futurista, feito por bot's

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.