Vodafone - Resposta à Mudança de residência e à Prescrição da Divida...

Alguns meses em 2014, o meu marido acedeu à TV + Net + Voz em casa, pois o preço era bastante acessível e a cobertura excelente. No entanto em 2015, tivemos que mudar de residência por motivos pessoais e profissionais e nessa residência não tínhamos cobertura por parte da Vodafone para obtermos esse serviço. Fomos a loja de Vila Real "No Shopping" e colocamos o problema que nos foi comunicado por via telemóvel que não tínhamos cobertura para o tal serviço. De seguida escrevemos na loja a situação, passando alguns dias foi-nos comunicado para nos dirigir à loja.
Voltamos a descolar-nos até ao distrito e foi-nos dito que a solução seria ficarmos com o Red, (como se eu tivesse culpa que eles não tenham cobertura em todo o país e aldeias de Portugal), eu só queira mudar o serviço de uma casa para a outra e se não têm cobertura será que tenho culpa? Sou obrigada a ficar com o contrato até terminar os 2 anos sem usufruir do pacote Tv + net+ voz?
Pois a solução para não estar a pagar e não usufruir do pacote foi mudar o telemóvel do marido para Red e o numero de telefone fixo deixava de existir, passando o número do marido a ser o número principal até terminar o contrato que seria em Maio de 2016. Nessa mesma data foi-nos dito pelo funcionário da loja, que se o marido tivesse mais contactos, que podia adicionar, sendo que esses números que ele adicionasse só iria pagar 9.90 euros, porque o numero principal (o dele já estava a pagar os 24.90 euros, que era a mensalidade do pacote telefone + net + voz). Sendo assim eu questionei o funcionário da loja, se em Maio quando terminasse o contrato do meu marido, se eu podia sair e não tinha problemas com a Vodafone? A resposta foi dada de imediato pelo funcionário a dizer que não tinha qualquer problema quando quisesse saía e assim foi, no momento coloquei o meu cartão em nome do meu marido e junto ao contrato dele, (sendo enganada, por palavras do funcionário da loja). Fiquei insatisfeita pois tínhamos que ficar com um serviço sem querer e voltei a questionar com mais telefonemas para a Vodafone ou reclamações acerca do meu caso, sendo as respostas as mesmas, ou ficávamos com o Red ou pagávamos uma totalidade que iria dar até Maio de 2016 de um serviço na qual nós não temos culpa que eles não tenham cobertura. Passando alguns meses coloquei outro numero de telemóvel na mesa conta, mas sempre acreditar que podia sair quando quisesse. Chegamos ao mês de Maio de 2016 decidimos deitar a baixo o Red, pois a ultima prestação estava paga, o que acontece é que o marido (numero de telefone principal consegue terminar o contrato e eu não). A funcionária Marta, diz-me que não podia sair, porque os dois números ainda não tinham feito 2 anos que estavam no contrato...coloquei a questão que tinha feito ao colega dela e ela disse-me que não, que tinha que estar no contrato pelo menos dois anos. Deixou-me na dúvida se os funcionários da Vodafone não estão a precisar de mais formação, ou ganham a comissão para agarrar mais clientes. De seguida peço a essa funcionária de Vila Real com o nome: Marta, para colocar a factura em meu nome em vez do nome do meu marido, visto que os números eram meus. A srª Marta diz-me de imediato que não podia passar, pois tinha uma divida com a Vodafone desde 2009 de quase 100 euros e que já estava em advogados e eu em pleno 2016 sem receber nenhuma carta de aviso ou alguma mensagem ou telefone. Fiquei logo irritada e de seguida peço à Funcionária a Prescrição da Divida, pois não conhecia essa tal divida e nem se quer sabia da sua existência. A senhora ia anotar o meu pedido e avançar por via computador esse mesmo pedido, dando uma resposta dentro de 15 dias, pois iria ser contactada e ela disse:"não se preocupe que este mês vai ser retirado dos dois números a quantia de 12.69 euros", na qual tenho medo que mais tarde me peçam essa quantia que me estão a descontar ou fique mais anos ligada à Vodafone). Passou quase um mês voltei a ir a loja, e nesse dia estava a Senhora Marta e eu questionei: -" Não me ligou, nem me disse nada sobre a Prescrição da Divida, pois quero o meu nome limpo."
Na qual ela responde de imediato, abrindo a capa e dizendo: -" está aqui, não me esqueci de si, depois ligo-lhe, (estou a falar que tinha a minha anotação num papel de senha que se retira na Vodafone). Conclusão de tudo em pleno mês de Agosto, isto no dia 20, voltei a dirigir-me à Vodafone e conclusão, não tinha lá nada que pedi a Prescrição da Divida. De imediato pedi ao funcionário o registo de reclamação/ pedido de esclarecimento da Vodafone na qual escrevi o que pretendia, e ele ia digitalizar e enviar para a Vodafone, mas como fiquei irritada com a tal situação, voltei a pedir o livro amarelo, na qual o Funcionário, me diz que escrevia no livro amarelo ou na folha da Vodafone.
Como estou farta desta situação escrevi no livro amarelo, vou ver se obtenho resposta. Nem sei que dizer, estou "presa" a um serviço que fui mal informada, que eu e o marido tivemos que alterar o contrato para a satisfação deles, não para resolver o nosso problema de mudança de residência e ainda por cima não consigo a resolução de uma divida de 2009 que nem eu própria sabia que a tinha....
Cansei-me da Vodafone, e apesar que todos em casa, somos dessa rede desde da telecel, cansei-me dos funcionários mal informados ou que recebem à comissão, pois mesmo por telemóvel ou indo pessoalmente à loja quase ninguém nos ajuda quando precisamos. Será que o desconto que me estão a fazer aos dois números de telemóvel, não me irão pedir mais tarde? Será que não podiam excluir o contrato da Tv+ net+ voz, visto que o problema não era nosso? Será que a desculpa que só podia voltar para o red, foi para não fugir e me sentir "presa" a rede? Será que agora para sair da Vodafone tenho que pagar por um cartão quase 300 euros e pelo outro ultrapassa os 300 euros, para sair do contrato? Será que o cliente tem culpa dos erros dos funcionários mal informados acerca do assunto, ou ganham a comissão se venderem o produto da Vodafone? Ou será que a Vodafone não se conseguir expandir para mais localidades e está a chegar a uma recta final, porque os clientes mudam de rede por falta de insatisfação..Espero por um fim a este problema, ficar com o meu nome limpo ...