Vodafone - Tarifário Red enganoso

Fábio apresentou a reclamação

1 de setembro 2014

Venho fazer queixa da Vodafone pelo facto de anunciarem um tarifário Red onde poderíamos juntar quatro números por 12,45€/mes cada, totalizando um valor de 49,8€/més, não é o meu espanto quando recebo facturas onde me cobram bem mais, pois ninguém aquando a minha adesão me informou que esse valor era sem IVA.
resumindo ando a pagar 61.254€/ més, e o pior de tudo é que como pago este valor exagerado e enganoso, tentei cancelar o contrato mas não é o meu espanto também que tenho fidelização de 2 anos pelo qual também não fui informado, e o pior de tudo se quiser cancelar o mesmo tenho que pagar um valor altíssimo, penso que a Vodafone com isto só irá manchar o nome da empresa.
Sinto-me extremamente enganado e se pudesse voltar atrás continuaria com os tarifários que tinha.
Ps- a cobrança de mensagens MMS é realmente ridículo, pois anunciaram chamadas e mensagens gratuitas para todas as redes sem mencionar (msg de MMS não incluídas)

Obrigado

Data de ocorrência: 1 de setembro 2014

Vodafone

5 de setembro 2014

Estimado(a) Cliente,

Tendo em conta a natureza da questão que nos coloca, encaminhámos a situação para o Gabinete de Apoio à Qualidade.

Deste modo, agradecemos a sua disponibilidade em aguardar um contacto num prazo máximo de 72 horas.

Cumprimentos

Cátia Mecha
Serviço de Apoio a Clientes

Fábio

6 de outubro 2014

Situação resolvida. Fui prontamente contactado pela Vodafone onde me procederam ao cancelamento do contrato sem qualque custo.
Estou extremamente satisfeito

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários

Pedro

3 de setembro 2014

Boa noite.

Para mim, nesta reclamação existe qualquer coisa mal contada...

Eu escrevo o que diz no site da Vodafone:
"Todos os preços:
incluem 23% de IVA "

Ainda no site da Vodaone:
"Chamadas e SMS para todas as redes
0 cênt/ min ou SMS

De acordo com uma política de utilização responsável, após o limite mensal de:

5000 minutos ou SMS para a rede móvel Vodafone
2000 minutos ou SMS para as outras redes nacionais

8 cênt/ min ou SMS"

Pode ver aqui: * PROIBIDO *://www.vodafone.pt/main/particulares/tarifarios/red/detalhes.html

E deve tar a receber algum desconto, pois não encontrei nenhum dos valores apresentados como por exemplo os 12.45€ para cada número adicional, não combina com o do site da vodafone... Ou fez muitas video-chamdas, ou enviou muitas MMS, sei lá, ou pura simplesmente esgotou os minutos incluidos no tarifário...

Quanto às MMS, nunca niguém falou de MMS grátis, falam em mensagens, mensagens são SMS...

Por tanto, apesar de eu não gostar da Vodafone, não me acredito nesta reclamação, coloque uma Factura como Anexo, para se poder ver realmente o que se passa (apague no PAINT os dados importantes, como os seus dados e numeros para onde ligou/enviou SMS, chamadas, etc, deixando todos os valores expostos e que tipo de serviço usou)...

Depois, se vir que realmente tem razão, peço-lhe Desculpa...

Cumprimentos