Boa tarde!
Não encontrei nenhum meio onde eu poderia fazer uma reclamação, por esse motivo estou enviando esse email.
Bom, sou matriculada na escola, me cadastrei na unidade da Ilha da Madeira, em Funchal, Portugal ,em Janeiro deste ano.
O motivo pelo qual eu escolhi a escola, foi a possibilidade de transferência, pois sou esposa de jogador de futebol e estamos em constante mudança.
Em maio deste ano, eu iria de férias para o Brasil, então me informei na unidade onde estava cursando como eu faria para congelar o tempo que eu ficaria ausente de Portugal.
E me foi passada a seguinte informação:que eu teria os meses de suspensão acrescentados ao final do curso e que a mensalidade seria cobrada normalmente no tempo ausente. Até aqui tudo bem.
Quando estava ainda em férias, meu marido foi transferido para outra cidade, solicitei a transferência para a cidade onde agora moramos, Portimão-Portugal. Como não tem unidade onde estou, terei que me deslocar 66km até a cidade mais próxima onde possui uma unidade da Wall Street English, que fica em Faro.Porém, quando solicitei a transferência, me foi informado que eu perderia os messes de congelamento, que no caso foram 3, pois seria uma questão de gerência. Mas em momento algum me foi informado que o congelamento não valeria para uma possível Transferência e que era uma questão de gerência.
A informação foi que eu teria os meses de congelamento acrescentados e não que eu teria os meses de congelamento acrescentados somente na unidade da Ilha da Madeira. Uma vez que foi avisado com antecedência a minha ausência e a escola estava ciente que a qualquer momento eu poderia pedir transferência, acredito que devem e que é de direito meu, a escola honrar com a informação passada.
Neste caso, peço atenção, pois eu tenho direito a esses 3 meses, uma vez que avisei com prévia antecedência a minha ausência, por motivos que me impediriam de ir até a escola e pela informação que foi passada.
Também me foi informado que se no caso, eu transferisse o curso para outra pessoa, não me seria de direito o reembolso dos meses que fiquei em suspensão e que seria acrescentado os meses para novo aluno.
Além de tudo isso me foi também informado que eu não poderia cancelar o curso em hipótese alguma, mesmo não havendo unidade próxima a minha residência. (Mesmo não havendo essa clausula no contrato).
Estou me sentindo lesada e enganada, uma vez que não está sendo cumprido o que foi dito.
(Eu me cadastrei no dia 29/01/2014, comprei 4 níveis que tem o prazo final em 29/01/2015... O congelamento ocorrreu em 19/05/2014 até 19/08/2014....Com o congelamento eu faria o curso até 29/04/2015)
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