Wanapix - Erro!

No dia 21 de março,fiz uma encomenda que ficaria pronta em 1 dia útil+ envio segundo o site, coloquei e paguei os portes para ponto de recolha que no site diz entee 2-5 dias úteis para entrega,passou se dias e a encomenda sem chegar nem haver alteração no metodo de enviar, contacto o apoio ao cliente para saber o motivo do atraso, primeiro disseram que a encomenda vou enviada por engano para a holanda, e que iam tratar da situação e passam mais dois dias e eu sem ser informada de nada, volto a entrar em contacto, deram a desculpa de feriados de pascoa, passa se outro dia e eu sem ver a encomenda,volto a entrar em contacto,dizem que ja esta em Portugal,e ainda não chegou encomenda,nem ninguém me diz nada. Já passou o prazo de entrega e eu sem encomenda nem saber se realmente está em Portugal ou se ainda na Holanda,erro gravissimo!