Webmobile - Encomenda não entregue

Fiz a compra de um artigo no MarketPlace do KuantoKusta e até hoje continuo sem receber a encomenda porque a transportadora NACEX , ao qual eu já efetuei chamada por telefone me dizem "Estamos a tentar localizar a encomenda" , ou seja não sabem da encomenda. A loja webmobile diz que não envia novo produto ou faz devolução do valor até obter uma resposta concreta da NACEX . Eu pergunto me, se a transportadora andar meses a tentar localizar a encomenda se tencionam que eu fique meses sem o produto ou devolução do valor da encomenda? Tentei efetuar reclamação online no livro de reclamações e a loja não existe na plataforma, no entanto têm indicação no site de livro de reclamações e link a encaminhar para o mesmo. Quero a minha situação resolvida. Posso verificar nesta plataforma que existem muitas reclamações contra a empresa em questão e serve de lição para nunca mais voltar a comprar numa loja sem antes tentar verificar os feedback da mesma.
Por mais que a empresa diga que está a ser séria na forma de gerir esta situação eu não posso concordar de todo!