Webmobile - Encomenda não recebida assim como o reembolso

Comprei a 8/12/2021 no site do Kuantokusta, à Webmobile um Smartwatch Huawei Watch GT2 42 mm Elegant Rose Gold - encomenda nº 9507-456950-0587. A 20/12/2021 questionei no site o fornecedor se a data de entrega não poderia ser antecipada. No mesmo dia a Webmobile reafirmou que a previsão entrega era entre 29 e 31/12/2021. A 21/12/2021 fiz referência que a compra era uma prenda para a minha filha que faz anos ao dia 30/12. A 29/12/2021 novamente no site referi que "apesar da encomenda nem estar no estado de expedida, aguardava a sua chegada a qualquer momento dentro do prazo previsto". Também a 29/12 a resposta da Webmobile foi de que não ia cumprir porque receberam o relogio danificado pelo que foi devolvido e pedido novo artigo mas sem prazo previsto para entrega pelo que iam confirmar o reembolso o mais rapido possivel.
Reclamo porque só a 29/12 e na sequência da minha mensagem, sou informado que não vou ter prenda de anos para a minha filha e porque já é 2/1/2022 e ainda não fui reembolsado.