Webmobile - Encomenda paga mas que nunca chegou

Para que fique claro, a encomenda foi feita e eu esperava recebê-la num tempo considerado normal. Visto que isso não aconteceu, entrei em contacto com a marca, ao que responderam logo com uma nova data para entrega de sensivelmente 3 semanas. Até aqui ok, apesar de tudo respeitei completamente o prazo nova que me deram. Mas passando esse prazo e sem nenhum tipo de feedback senti me no direito de voltar a falar com a marca. A resposta tardou e por isso avancei para esta plataforma para fazer a reclamação. A partir daqui a resposta da marca apareceu assim como a explicação para o atraso. A item não chegou logo, mas desta vez foram me mantendo informado até a encomenda chegar. O que me incomodou realmente foi a falta de informação em relação á previsão de entrega e o incumprimento desses mesmo prazos sem nenhum tipo de feedback. Por norma eu respeito sempre as indicações da marca e senti que só avançando para a reclamação é que a comunicação entre mim e a marca foi restabelecida, não devia ser necessário isso. Não sinto que tão cedo volte a fazer encomendas por aqui, acredito que outros fatores dificultaram o serviço de entrega (como me foi explicado) mas o feedback/acompanhamento é essencial para se manter um relação de confiança. Dito isto, ficou tudo resolvido apesar de ser um processo a evitar, nunca senti que me faltaram ao respeito e o item veio em perfeitas condições.