WOO - Alteração de tarifário não concluída

Os tarifários sofreram uma baixa de preço mas não atualizaram automaticamente na app. Falei com o apoio ao cliente no dia 23 de março para que me fosse ajustado o preço ao tarifário que tinha. A mudança de tarifário demora umas horas e eu aguardei. No dia seguinte continuava sem atualizar o preço e voltei a contactar o apoio a dizer que iriam altualizar novamente o preço mas o mesmo nunca atualizava e andei nisto durante os seguintes dias até ao dia 29. No dia 29, depois do colaborador me dizer que já tinham efetuado a atualização eu perguntei se, caso me cobrassem na mesma o valor anterior 20€, me seria devolvida a diferença. O colaborador disse que sim e eu fiquei descansada e deixei de falar com o apoio ao cliente até à data de renovação.
Esta noite foi a renovação e foi-me cobrado o mesmo valor que estava em vigor antes em vêz do valor atualizado. Voltei a falar com o apoio ao cliente e disseram que essa alteração será apenas no próximo mês e que não iriam fazer devolução do valor. Estou extremamente frustrada com a situação porque ando há dias para a tentar resolver e sempre sem sucesso, se fosse para pagar mais já tinha a situação resolvida no primeiro dia.
Sou cliente há pelo menos 2 anos e nunca tive problemas, mas esta situação deixa-me muito chateada.