Wook - Aquisição de livre em formato ebook

Fausto Pinto apresentou a reclamação

9 de setembro 2019

Venho por este meio fazer a reclamação da compa de um livro em formato eBook, que após o pagamento não se encontra da área da Biblioteca.

Foi executado um pedido de suporte pela área de contactos o qual foi respondido pelo apoio da Wook que o mesmo já se encontrava na minha área de Biblioteca o qual não se verificou.

Resposta da Wook :
"Caro(a) Cliente,
Enviamos em anexo a fatura relativa aos eBooks ou outros produtos virtuais da sua encomenda nº .
Conforme email enviado anteriormente, relembramos que os eBooks já estão disponíveis na sua Biblioteca (para leitura no eWOOK reader) ou na sua Área de Cliente (para leitura no ADE).
Atentamente,
A Equipa WOOK"

Foi enviado um novo email ao suporte informando que o mesmo eBook ainda não se encontrava na biblioteca, desde então não recebi mais nenhuma resposta da parte do suporte da Woook.

Gostaria a wook resolve-se a situação e disponibiliza-se o eBook aquirido na área da Biblioteca.

Cumprimentos

Data de ocorrência: 9 de setembro 2019

Wook

9 de setembro 2019

Caro Fausto,

Obrigado pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK

Fausto Pinto avaliou a marca

10 de setembro 2019

Resolveu o problema.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida