Wook - Encomenda em processamento

Leonor apresentou a reclamação

12 de novembro 2021

Efectuei o pagamento da minha encomenda no dia 29/10/2021, e fui ver qual o seu estado hoje, duas semanas depois, e continua em processamento.
Gostaria de saber qual o motivo do atraso.
Obrigado.

Data de ocorrência: 12 de novembro 2021

Wook

12 de novembro 2021

Cara Leonor,

Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK

Leonor

27 de novembro 2021

Já expos a a situação via formulário no site Wook, pelo que me foi esclarecida a questão da disponibilidade. A disponibilidade apresentada para a minha encomenda era de 20 dias, no entanto, já passaram 20 dias úteis desde que efetuei o pagamento, sendo hoje dia 27/11/2021, e a encomenda ainda se encontra em processamento.
Agradecia esclarecimento e resolução do problema assim que possível.
Obrigado

Esta reclamação foi considerada sem resolução