Wook - Encomenda não entregue

No dia 02/10/2018 fiz uma encomenda na Wook, de 3 livros nos quais um deles era em pré-venda e os outros 2 estariam disponíveis em 24h.
No próprio dia recebi a confirmação do pagamento.
Até hoje ainda não recebi nenhum dos livros (o que estava em pré-venda já foi lançado no dia 12/10/2018) e na área de cliente apenas se encontra a informação "Em Processamento".
Já enviei duas reclamações para o apoio da Wook e até agora não obtive qualquer resposta nem por email nem por telefone.
Desejo que me resolvam este problema o mais brevemente possível.