Wook - Encomenda nº 6004235 (10-10-2018)

Dia 10-10-2018 Efectuo por volta das 09H uma encomenda de dois livros no site da WOOK que estão anunciados como estando em stock e com envio em 24H. O pagamento é efectuado logo de seguida. Recebemo passado poucos minutos a habitual mensagem de confirmação de encomenda que o sistema costuma enviar logo a seguir ao pagamento. nesse dia ainda me encontro sem confirmação de expedição e ao verificar o estado da encomenda no site verifico que a mesma ainda esta em processamento situação que não é normal na WOOK em compras efectuadas já anteriormente
Escrevo um mail para o centro de apoio ao cliente dia 11/10 a reclamar dessa situação mas não recebo resposta até dia 15/10 onde o Sr. Pedro Carvalho me informa que houve um ligeiro atraso. Estranhamente a encomenda é entregue nesse próprio dia para a transportadora.
Respondo a esse Sr. que já não estou interessado em receber os livros visto os mesmos destinarem-se a um presente de um aniversario que decorreu nesse fim de semana anterior. Até hoje não obtive resposta.
Ontem levantei os livros em questão e verifico que um deles apresenta sujidade e tento de efectuar um pedido de reembolso mas o sistema da WOOK não permite o envio do pedido de devolução porque ao clicar no botão de ENVIAR esse não assume a acção.

Resultado estou com dois livros parados porque acabei por oferecer outros e um deles não está nas devidas condições assim como não obtenho resposta por parte da WOOK nem consigo efectuar o pedido de devolução.

Boa tarde.

Lamentavelmente a vossa reposta ao meu pedido apenas foi dada após formalização da reclamação no portal da queixa. Não fecharei a reclamação até não ter sido efectuada a transferência do valor pago por mim na conta bancária que serviu para o pagamento da encomenda. Os livros foram recebidos no vosso armazém em 25 de Outubro e até hoje não houve reembolso.