Wook - Encomenda6568397

Recebi email a 29/8/2019 com a seguinte inf:
encomenda nº 6568397, enviada em 15/08/2019
Veio devolvida com a indicação de: Recusada
Temos tentado contactar o IGEFE (entidade gestora da plataforma MEGA), contudo não foi disponibilizada, até ao momento, uma solução para cancelar o resgate de Vouchers MEGA, uma vez que estes já se encontram faturados ao estado.
Assim, de forma a resolver a situação, e agilizar a troca, sugerimos que contacte diretamente o estabelecimento de ensino, por forma a que este proceda à emissão dos vouchers corretos.
Para agendarmos um novo envio, agradecíamos que nos contactasse, no prazo máximo de 10 dias, através do nosso Centro de Contacto:https://www.wook.pt/centrocontacto.

Fiz pedido de reenvio a dia 2/9/2019, até á data não obtive resposta, fiz insistência a 6/9 e a dia 10/9 fiz mais 2 insistências sem resposta, no mesmo dia pedi para cancelar reenvio.
Contudo, dirigi-me á escola que me informou que tem de ser a wook a resolver anulação/resgate de faturação dos vouchers.
Ou me fazem com urgência o reenvio total da encomenda, ou libertem os vouchers para comprar os 3 livros,( português, história e inglês do 12º ano)