Wook - Estado de enomenda

Efectuei a encomenda dos livros escolares do meu filho tendo o pagamento sido efetuado no dia 8/9 passando o estado da encomenda em processamento e posteriormente para Reservado .
Como não existe um contacto telefónico coloquei a questão através do portal para saber quando seria a entrega dos mesmos visto o ano letivo já ter iniciado. Ao que costumavam responder de imediato não aconteceu e há 3 dias que aguardo uma resposta.
Há vários anos que compro os livros através da WOOK e nunca me havia acontecido isto. Necessito de uma resposta pois par a semana começam a haver faltas de material.
Onde está a entrega em 24 horas?
Se os livros não estão disponíveis devia de haver uma informação