Wook
Wook
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,4%
Taxa de Solução
42,9%
Média das Avaliações
62,6%
Taxa de Retenção de Clientes
68,4%
Ranking na categoria
Porto Editora, S. A.

Wook - Falta de esclarecimento

Sem resolução
Maria Campos
Maria Campos apresentou a reclamação
12 de maio 2020
Boa tarde
Do que li de outras reclamações a minha ...vai no mesmo sentido. No dia 3 de Maio comprei 4 livros na wook ...que ainda não chegaram! O prazo para entrega é até 5 dias. Já lá vão 9. A encomenda está em processamento (falta 1 livro). Sugeri-lhes que me enviassem os 3 livros que têm (?) Nem resposta...
Ou seja: mau serviço, mau funcionamento do centro de contacto e desrespeito pelo cliente.
Para a próxima vou comprar à concorrência. E...neste momento o que já seria mais coerente era o reembolso.
Data de ocorrência: 12 de maio 2020
Wook
14 de maio 2020
Cara Maria,

Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.

Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.

Atentamente,
A equipa WOOK
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.