Wook - Fraco atendimento ao cliente

Tendo adquirido um livro, solicitei um índice de consulta de conteúdos, para verificar quais eram os conteúdos de equações diferenciais abordados pelo livro. A técnica que me atendeu simplesmente limitou-se a proceder a uma resposta automática.

Deixo a mensagem enviada:
"Caro cliente,

Acusamos a receção da sua mensagem que desde já mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do seu contacto, relativo à encomenda Wook nº 10583485, informamos que nos encontramos a averiguar a informação solicitada.

Contudo, a sua encomenda foi expedida hoje com o nº de objeto DX354016015PT e deverá ser entregue dentro de 48 horas úteis.

Poderá acompanhar o estado da sua encomenda, com toda a informação atualizada, acedendo à Área de Cliente do nosso site, https://www.wook.pt/areacliente.

Agradecemos o seu contacto e estamos ao dispor para qualquer outra questão que possa vir a ter.

Atentamente,"

Não me foi dado nenhum esclarecimento, a minha questão não foi atendida. Mas como já estava pago, ignoraram completamente.

A minha questão era tão elementar, que justificava uma resposta simples. No entanto, a falta de profissionalismo da técnica e a falta de brio da empresa resultaram numa experiência muito insatisfatória.

Reparem na resposta automática que foi dada ao problema acima apresentado...

Agora, o livro já foi enviado, e é irrelevante. Só quero que quem leia esta mensagem perceba que eu, como cliente, solicitei informação sobre um artigo, dado o site não apresentar suficiente, e a colaboradora ignorou completamente a dúvida colocada.

Mas é uma gota no oceâno, e irrelavante para os vossos serviços, claro.