Wook - Não recebo resposta a um pedido de reembolso

Olá a todos, bom dia.

Estou desde o dia 22 de Julho em contato com o departamento de reembolso da empresa Wook, via sua webpage, e até o momento não tive nenhuma resposta. Fiz um pedido de livros escolares (Encomenda Wook nº 6447067), mas tenho que fazer a devolução devido e um erro. Porém estou a quase uma semana a espera da empresa wook me dizer quais passos devo proceder, mas até o momento NADA, nenhuma resposta.
A mim me parece que a empresa está a esperar que passe o período mínimo de devolução, para que não tenhamos mais a chance de receber o reembolso. Se tratam de livros caros, e temos que devolve-los para comprarmos os livros corretos.
A 3 anos compro livros com essa empresa, e é uma pena que quando mais preciso, não tenho um serviço de apoio ao cliente de qualidade. Tenho a certeza que se estivesse a dever dinheiro a eles, o atendimento seria imediato.

E não me venham pedir para entrar em contato via página web da WOOK, pois já enviei 3 pedidos através dela, e também continuo sem resposta. Uma decepção.

Aguardo qq tipo de resolução a esse problema, e desde já agradeço a vossa resposta (se houver alguma).

Olá, boa tarde.
Como já informei anteriormente, já preenchi o formulário da wook,sugerido 3 vezes. o que me surpreende é que não tivemos nenhuma resposta desde o dia 22 de Julho. O valor da compra é alto, e necessitamos da devolução.
Agradeço uma resposta o quanto antes.

Obrigado desde já.

Michael

Infelizmente ainda temos esta situação PENDENTE de resolver. A empresa Wook finalmente nos enviou o talão de devolução, e nós procedemos com o envio dos livros no mês de agosto, mas até o momento não houve a devolução do valor gasto nos livros (176 euros) nem em crédito nem em dinheiro, já enviamos duas mensagens através da webpage da Wook, mas até o momento não obtivemos nenhuma resposta.
Eles não nos dignam a responder, nem a devolver nosso dinheiro, mesmo depois da devolução dos livros.