Wook - Publicidade enganosa

António Oliveira apresentou a reclamação

25 de outubro 2017

Depois de duas compras já anuladas por não cumprir os prazos previstos (constam como prova no meu historial de cliente), voltei a acreditar no site da wook ao encomendar o livro "o árabe do futuro3", que, ainda consta no respetivo site da wook com "envio até 4 dias", mas o facto é que encomendei no dia 16/10/2017 e hoje dia 25/10/2017 recebi mensagem a dizer que ainda não seria enviado por falhas dos fornecedores, mas então como é que hoje (como no dia 16) diz envio em 4dias? mentirosos...mais uma vez(é a 3ºvez!)

Data de ocorrência: 25 de outubro 2017

Wook

6 de novembro 2018

Caro António,

No seguimento da situação exposta, informamos que a mesma foi tratada com a maior celeridade possível através do centro de contacto wook.pt, em https://www.wook.pt/areacliente.

Mais uma vez, lamentamos o incómodo causado e agradecemos a sua compreensão.

Atentamente,
A Equipa WOOK

António Oliveira

6 de novembro 2018

É fantástico receber uma respostas meses depois.... Se entendermos como "resolvida" ter recebido a encomenda vários dias depois do referido (envio em 4dias)... deixa de ser publicidade enganosa? Podem existir condicionantes, mas quem assume a responsabilidade da condição"envio em 4dias"ter falhado?É o cliente? Basta um pedido de desculpas por cada cliente que reclamar e já está? Por mim não deixa de ser publicidade enganosa, é factual, mas aguardo contraditório... suponho que mais uns meses!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador