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Wook - Reembolso não confirmado
Resolvida
Catarina Sá apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2020
Muito Boa tarde.
Adquiri no Vosso site um livro artístico no valor de 105 euros.
A encomenda foi paga por transferência bancária e foi anulada 1 dia depois, onde me mandam um e-mail na tentativa de me "devolverem o dinheiro como cheque prenda no site onde podia comprar qualquer livro desse valor" sugerindo também que eu voltasse ao site na área de cliente para pedir um reembolso na minha conta bancária.
A vossa área Cliente além de não ter essa opção de reembolso, pouco informa o consumidor para os passos que tem de tomar para efectuar o mesmo.
Exijo portanto que tratem deste assunto com a maior brevidade possível.
Quero o meu dinheiro de volta!
Obrigada
Catarina
Adquiri no Vosso site um livro artístico no valor de 105 euros.
A encomenda foi paga por transferência bancária e foi anulada 1 dia depois, onde me mandam um e-mail na tentativa de me "devolverem o dinheiro como cheque prenda no site onde podia comprar qualquer livro desse valor" sugerindo também que eu voltasse ao site na área de cliente para pedir um reembolso na minha conta bancária.
A vossa área Cliente além de não ter essa opção de reembolso, pouco informa o consumidor para os passos que tem de tomar para efectuar o mesmo.
Exijo portanto que tratem deste assunto com a maior brevidade possível.
Quero o meu dinheiro de volta!
Obrigada
Catarina
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2020
27 de fevereiro 2020
Cara Catarina,
Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.
Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.
Atentamente,
A equipa WOOK
Obrigada pela chamada de atenção. Para uma melhor resolução da situação, pedimos-lhe o favor de expor a mesma em https://www.wook.pt/contactos/formulario. Caso já o tenha feito, asseguramos que estamos a fazer o que está ao nosso alcance para responder com a celeridade possível, sendo que estamos ao dispor para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais através do nosso Centro de Contacto.
Desde já, agradecemos a sua melhor compreensão.
Atentamente,
A equipa WOOK
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