Zaask - Incumprimento de contrato relativo a obras

Bom dia, Sra. Maria Matos

Primeiramente, a Zaask gostaria de lhe pedir desculpa pela sua má experiência na plataforma.

Procuramos melhorar significativamente o processo de contratação de serviços locais, ajudando milhares de de clientes a obter propostas de orçamento para os projectos que pretendem realizar, de forma fácil e prática, fornecendo ainda aos clientes informação sobre os profissionais, que estão publicamente registadas nos seus perfis.

No que concerne à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer-lhe que sempre que um pedido é publicado na nossa plataforma, até 5 profissionais poderão mostrar-se disponíveis para o realizar. Não é de todo imposto ao cliente interessado que escolha um dos profissionais que lhe apresentaram propostas desta forma.

A Zaask tem um sistema robusto de validação da qualidade dos Profissionais que se reparte em duas componentes e é isso que a distingue no mercado. A primeira são as avaliações dadas por Clientes da Zaask, avaliações verificadas, que nos indicam se o Profissional poderá ser de confiança ou não. Esta é talvez dos melhores indicadores de qualidade.

A segunda componente para poder aferir a qualidade do Profissional, independente da primeira, é a informação que a Zaask solicita e valida de cada um dos Profissionais que se registam (informações, opcionalmente inseridas pelos profissionais, tais como Registo Criminal, Seguro, Dados de Identificação, Dados de Facturação, Morada, Licenças Profissionais (Credenciais) e ligações às redes sociais, que quando inseridas, são validadas uma a uma pela Zaask). Quanto mais informação nos é providenciada pelos Profissionais, através de um sistema de pontuação, definimos se a escala do Profissional que podem vir a ser Ouro, Prata, Bronze ou nenhuma classificação.

Para além destas duas componentes, a Zaask tenta sempre, quando ocorre algum situação complicada entre profissional e cliente, resolvê-la da melhor forma. Estamos sempre disponíveis para comunicar com cliente e profissional e tentar chegar a uma boa resolução de todos os casos.

Todos estes factores, em conjunto, fazem da Zaask, a forma mais fiável de contratar Prestadores de serviços locais. Em praticamente 100% dos casos funciona muito bem pois temos uma avaliação 4,8 em 5 possíveis em mais de 200.000 Clientes. Ainda assim, é possível acontecer, entre milhares de Clientes, algumas situações menos positivas.

Relativamente ao seu caso em particular, não temos indicação de nos ter contactado para a podermos procurar ajudar ao máximo.

Informamos que estamos a procurar entrar em contacto com o profissional para obter o máximo de esclarecimentos, infelizmente, ainda não tivemos sucesso mas, ao sermos contactados, informá-la-emos de imediato.

Salientamos que, na plataforma, pode dar o serviço como adjudicado a este profissional e registar uma avaliação pelo serviço prestado, embora neste momento tenhamos bloqueado totalmente os acessos do mesmo à plataforma - dada a sua queixa séria - a avaliação ficará registada com sucesso. Se tiver alguma dúvida queira, por favor, contactar-nos para info@zaask.com.

Lamentamos, sinceramente, que a sua experiência não esteja a ser a melhor e contamos que o profissional a contacte com a maior brevidade possível e que se chegue a uma boa resolução de todo o caso.

Em qualquer questão na qual o possamos ajudar, por favor, disponha.

Melhores cumprimentos,
Zaask