ZIPPY - Compra online

No passado dia 29 de Abril realizei uma compra online no site da Zippy, apenas de um produto (máscara social para criança) no valor de 7.99 €. Recebi no próprio dia um e-mail a confirmar a encomenda e com a indicação de que o "pedido será processado imediatamente". No site da Zippy (nas FAQ) vem a indicação que as encomendas podem levar entre 5 a 7 dias úteis para entrega, e no e-mail de confirmação da encomenda ainda vem uma nota que indica "Devido a limitações da transportadora, o prazo de entrega poderá ser superior ao habitual", o que se compreende devido à situação actual.
Contudo, desde esse dia que não obtive mais nenhuma informação da Zippy acerca da minha encomenda. Quando acedo à minha conta para ver o estado da encomenda, ainda se encontra em aberto, ou seja, ainda não foi expedida, passado 15 dias após a compra.
Tentei entrar em contacto com o apoio ao cliente, enviando um mail a tentar perceber o motivo do atraso e se saberiam indicar um prazo aproximado para expedição e entrega, e a única resposta que obtive foi automática a indicar:
"Recebemos o seu contacto que será analisado pela equipa de Apoio ao Cliente.
Devido a um elevado fluxo de contactos, o tempo de resposta poderá ser superior ao normal.
Alertamos ainda que o prazo de entrega das encomendas poderá ser mais demorado que o habitual, devido a limitações da transportadora."
Tentei entrar em contacto com a Zippy através de outros canais, nomeadamente, através da página de Facebook, e não obtive qualquer resposta, comentário ou mensagem privada.
De momento, não tenho mais opções para poder contactar a Zippy e sinto-me lesada, porque não tenho respostas ou informações, nem o produto comprado e fiquei lesada com este valor.