ZIPPY - Encomenda não recebida completa

No dia 10 de janeiro, fiz uma encomenda de 5 artigos na Zippy online, o pagamento foi feito neste dia, entretanto só recebi dois artigos da mesma encomenda, 6 dias depois recebi um email que os restantes dos artigos estavam esgotados, como é possível permitir um pagamento e depois de um semana, mandarem o email com essa informação. Depois no dia 19 do mês corrente, recebi um email a dizer que a encomenda está a caminho, e até agora não recebi nada, no mesmo dia mandam outro email a dizer que já não vão enviar os artigos, pk estão indisponíveis, brincadeira não? Tive na loja das caldas, para devolver uns dos artigos e fariam o reembolso do mesmo, e até agora não recebi o reembolso e nem os outros 3 artigos em falta. Obrigada