Zooplus - Artigo não entregue

Desonestidade e Péssimo Serviço!

Na minha última encomenda Zooplus fiz também a aquisição de um produto através do programa de pontos que esta empresa "oferece" aos seus clientes: cada € gasto em produtos é convertido em 1 ponto. O artigo em questão (GimCat Malt-Soft Paste Extra) "custou" cerca de 360 pontos.
Nesta encomenda, fiz a aquisição de outros 3 produtos, para poder usufruir de portes gratuitos (mais de 49€).

No dia da entrega, recebi todos os produtos comprados, mas o artigo de oferta tratava-se apenas de uma caixa vazia do mesmo!!!

Contactei de imediato o Serviço de Apoio a Cliente que me deu a seguinte resposta:
"Por se tratar de um artigo de oferta, não tem direito a que seja feito o reenvio do mesmo!"
Isto é inaceitável! O artigo é de facto de oferta, mas uma oferta que a Empresa disponibiliza por sua própria vontade aos clientes e fruto de muitos € gastos na aquisição de outros produtos. Deve portanto, no meu entender, a empresa responsabilizar-se pela entrega e boa conservação também destes artigos de campanha.

A solução apresentada foi a de reposição de pontos, para que pudesse usá-los novamente numa próxima encomenda. Manifestei o meu repúdio por esta solução, uma vez que penaliza o cliente e beneficia e desresponsabiliza a Empresa: o cliente para poder usufruir da oferta sem custos adicionais para si, tem de gastar mais pelo menos 49€ na aquisição de outros produtos.

Como não foi possível tratar do assunto telefonicamente contactei via e-mail a empresa dando conta da situação e manifestando o meu descontentamento, dizendo que a reposição de pontos não resolve o meu problema pois o artigo faz-me falta no imediato e não preciso de adquirir artigos brevemente pois em 20 dias já gastei mais de 160€ em artigos. Deixaria portanto de ser cliente da empresa caso a entrega não fosse feita sem custos para mim.

A resposta ao mail foi impessoal e demonstradora de falta de profissionalismo: "Lamentamos... os pontos serão repostos".
Perdem uma cliente, que por mês gasta várias centenas de € em artigos! Tudo pela ganância mesquinha de não lhe enviarem um artigo que é seu por direito e que à Empresa deve custar pouco mais de 1 ou 2€. Não é admissível a uma Empresa deste volume que neste tipo de política de apoio ao cliente se assemelha a um armazém de vão de escada!

Numa época em que a concorrência em compras on-line é renhida, fidelizar um cliente deveria ser um critério tão ou mais importante quanto o de oferecer preços mais competitivos.

Todo o meu discurso foi inexplicavelmente ignorado, o que só comprova a total falta de respeito pelos clientes!

Todo o meu discurso foi inexplicavelmente ignorado, o que só comprova a total falta de respeito pelos clientes!

Todo o meu discurso foi inexplicavelmente ignorado, o que só comprova a total falta de respeito pelos clientes!

Aguardo solução

Tal como frisei na minha primeira exposição, a solução por vós apresentada é para mim inaceitável.
Podem duplicar, triplicar, quadruplicar os pontos, oferecerem-me os vales de desconto que quiserem.
Falharam na prestação de um serviço a que se propuseram e como tal, corrigir o erro seria enviar novamente o produto em vez de proporem soluções que não interessam ao cliente!

Tal como frisei na minha primeira exposição, a solução por vós apresentada é para mim inaceitável.
Podem duplicar, triplicar, quadruplicar os pontos, oferecerem-me os vales de desconto que quiserem.
Falharam na prestação de um serviço a que se propuseram e como tal, corrigir o erro seria enviar novamente o produto em vez de proporem soluções que não interessam ao cliente!

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