Zooplus - Não entrega de encomenda

Fiz uma encomenda no dia 13 de Novembro, com endereço em Grândola. Como já havia encomendado antes para este endereço e a entrega foi feita em dois dias úteis, não estava preocupada. Passado uma semana sem chegar a encomenda fui confirmar, o link do envio levava-me para um site em alemão onde se percebia que a encomenda tinha ficado no ponto de saída. Reclamei e indicaram que no dia seguinte a encomenda seria entregue. No fim do dia seguinte recebi a informação que a encomenda não tinha sido entregue porque a morada estava incompleta. O link da distribuidora refere distribuição em Lisboa quando o meu endereço de entrega é em Grândola. Reclamei novamente. Não recebo resposta. Volto a reclamar, pedem desculpa porque estão com muitas encomendas não podem tratar do meu caso. Volto a reclamar, dão-me o número de telefone da distribuidora DHL onde, como é normal nestas empresas, ninguém atende. E não tenho de ser eu a ligar à distribuidora. Entretanto tive de sair de Grândola e não estarei na morada indicada para receber a encomenda. Quero que encontrem uma solução urgente para me fazer chegar a encomenda. Seja por correio normal, seja num posto de entrega e recolha da distribuidora, arranjem uma alternativa e depressa porque já estou com prejuízos por causa disso. E é uma vergonha a forma como não estão a gerir a situação!

Agradeço a solução encontrada pela Zooplus que enviou nova encomenda por outra distribuidora. Ainda não consegui receber a encomenda mas espero que o problema seja resolvido em breve. Percebo que a raiz do problema está na falha de serviço de distribuição, agradeço a ajuda dada pela empresa para tentar resolver a situação.