ZU - Marcação de serviço

Após marcação de serviço.. mais propriamente para tosquia e banho da minha cadelinha Dori, desloquei me no dia de ontem à loja ZU no Coimbra shoping. Para meu espanto quando já lá me encontrava fui informado que havia sido desmarcada a tosquia uma vez que tentaram contactar me por telefone e não conseguiram. Uma vez que não conseguiram porque motivo não me foi enviada qualquer mensagem? aliás como sempre fazem? Sou clente dessa firma do grupo SONAE já há varios anos e nessa mesma semana havia lá estado a comprar ração e nads me foi dito.
Com este procedimento perderam um cliente...
Penso que um grupo devidamente certificado como é a SONAE, deveria responsabilizar os seus funcionários e não permitirem que estas situacoes aconteçam.
Esta situação causou me incómodos em dia de eleições e fou devidamente reportada em livro de reclamações.