Ranking na categoria
Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
-
Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.
Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva. -
22 50 72 810
Chamada para a rede fixa nacional -
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto - reclamacoes@aquario.pt
Aquário - Atraso da entrega da encomenda
Resolvida
8/10
LUCAS CERQUEIRA apresentou a reclamação
19 de fevereiro 2020
Venho por este meio então, fazer um reclamação onde pelos vistos via mail e telefone isto não vale a pena, é uma vergonha estar dois meses à espera por um produto, já passou Natal, Passagem de Ano, Dia dos Namorados, para a próxima semana é Carnaval, e ainda vem a Páscoa.
Desculpam-se sempre com "Conforme mail anterior ...", quando faço perguntas sobre o estado da encomenda e que com o "conforme o mail anterior não responde às perguntas"...
Até vou advinhar que eles vão dizer que não entendem este motivo como fazem sempre, mas quem não entende sou eu que estou à espera dois meses...
Só uma questão, se respondem aqui, o por quê de não responderem aos mails...
Uma vergonha, fiz a encomenda dia 17/12/2019 e ainda não a vi. Para além disso recebi um mail a dizer que dia 29/01 saia do fornecedor e que chegava em 4 dias úteis aos armazéns, já passaram mais que 4 dias úteis e não úteis...
É para esquecer!!! Nunca mais!!!
Desculpam-se sempre com "Conforme mail anterior ...", quando faço perguntas sobre o estado da encomenda e que com o "conforme o mail anterior não responde às perguntas"...
Até vou advinhar que eles vão dizer que não entendem este motivo como fazem sempre, mas quem não entende sou eu que estou à espera dois meses...
Só uma questão, se respondem aqui, o por quê de não responderem aos mails...
Uma vergonha, fiz a encomenda dia 17/12/2019 e ainda não a vi. Para além disso recebi um mail a dizer que dia 29/01 saia do fornecedor e que chegava em 4 dias úteis aos armazéns, já passaram mais que 4 dias úteis e não úteis...
É para esquecer!!! Nunca mais!!!
Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2020
19 de fevereiro 2020
Estimado Utilizador e Cliente,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
19 de fevereiro 2020
Estimado cliente,
Após análise interna, informamos que efetivamente até ao dia de hoje não conseguimos fornecimento do produto.
Foi-lhe informado que aguardamos a entrada do material pelas datas a que o fornecedor nos indicou. Efetivamente o mesmo não foi cumprido. Foi-lhe também dito que poderia optar pela devolução do valor pago.
De forma a resolvermos toda esta situação, e visto que não temos data concreta para a reposição do produto, pedimos que preencha o formulário referente às devoluções.
Remeto o link da página, https://www.aquario.pt/pt/home/servico-pos-venda
Pedimos imensa desculpa por todo o transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Após análise interna, informamos que efetivamente até ao dia de hoje não conseguimos fornecimento do produto.
Foi-lhe informado que aguardamos a entrada do material pelas datas a que o fornecedor nos indicou. Efetivamente o mesmo não foi cumprido. Foi-lhe também dito que poderia optar pela devolução do valor pago.
De forma a resolvermos toda esta situação, e visto que não temos data concreta para a reposição do produto, pedimos que preencha o formulário referente às devoluções.
Remeto o link da página, https://www.aquario.pt/pt/home/servico-pos-venda
Pedimos imensa desculpa por todo o transtorno causado e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
19 de fevereiro 2020
Pedi o material, paguei e vou querê-lo, agora é inadmissível o tempo de espera...
Pergunto como é que é possível nos tempos que correm não saberem quando chega ou não chega, quando se faz uma encomenda e há datas e não são cumpridas...
Não vale a pena juízos de valor, é só inadmissível.
E já agora, mandei 3 mails e sem resposta, pergunto porque só respondem aqui...simplesmente curioso...
Pergunto como é que é possível nos tempos que correm não saberem quando chega ou não chega, quando se faz uma encomenda e há datas e não são cumpridas...
Não vale a pena juízos de valor, é só inadmissível.
E já agora, mandei 3 mails e sem resposta, pergunto porque só respondem aqui...simplesmente curioso...
19 de fevereiro 2020
Estimado cliente,
Temos indicação que lhe foi enviado um email de forma a darmos seguimento ao exposto.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Temos indicação que lhe foi enviado um email de forma a darmos seguimento ao exposto.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
19 de fevereiro 2020
Sim recebi mesmo à pouco esse mail...
19 de fevereiro 2020
Sim recebi mesmo à pouco esse mail...
9 de abril 2020
Ficou felizmente bem resolvida a situação, encontrando outra maneira de resolução que até fizeram uma boa atenção!
Resta-me agradecer por dar como concluído o processo.
Resta-me agradecer por dar como concluído o processo.
LUCAS CERQUEIRA avaliou a marca
9 de abril 2020
Demorou por ruptura de stock e esperei bastante tempo para solução ao problema, porém com a ajuda dos colaboradores conseguimos resolver a situação de uma outra maneira mas felizmente tudo pelo melhor!
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.