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Aquário - Comércio de electrónica, S.A.
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Foi em Janeiro de 1988 que a Aquário Electrónica enriqueceu o Porto e tudo à volta. A dedicação, o profissionalismo e o espírito de equipa são alguns dos princípios interiorizados pela Aquário Electrónica e é com esta base que reconhecemos os prémios nacionais de PME Líder e PME Excelência desde 2011.
Desde a nossa criação, a Aquário Electrónica tem um objetivo simples; Fornecer aos nossos clientes todo o tipo de soluções confiáveis e acessíveis não só de Electrónica como também de Consumo. Somos uma equipa coesa, competente e unida estando sempre determinados a manter esta chama viva. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
R. Dr. Júlio de Matos nº65/79
4200-356 Porto - reclamacoes@aquario.pt
Aquário - Compra online de TV avariada
Resolvida
Armando Mourão apresentou a reclamação
13 de novembro 2019
esta firma continua a vender material avariado como novo e no meu caso não devolveu nem dinheiro,nem equipamento novo e ainda por cima após ter devolvido a televisão com uma avaria
voltou a devolver mas outra televisão com outra avaria.
voltou a devolver mas outra televisão com outra avaria.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de novembro 2019
13 de novembro 2019
Estimado Utilizador e Cliente,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
14 de novembro 2019
Estimado cliente,
Após análise feita internamente constatamos que já lhe foi explicado que a televisão não se encontra avariada mas sim com o ecrã partido no fundo do lado esquerdo.
Conforme indica a televisão foi testada nos nossos armazéns para precavermos que o cliente não recebe material danificado. Trata-se de uma norma interna, as televisões serem testadas antes do envio para o cliente.
Enviamos em anexo o relatório do fornecedor onde pode confirmar que o dano é no painel LCD.
Agradecemos a sua compreensão,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Após análise feita internamente constatamos que já lhe foi explicado que a televisão não se encontra avariada mas sim com o ecrã partido no fundo do lado esquerdo.
Conforme indica a televisão foi testada nos nossos armazéns para precavermos que o cliente não recebe material danificado. Trata-se de uma norma interna, as televisões serem testadas antes do envio para o cliente.
Enviamos em anexo o relatório do fornecedor onde pode confirmar que o dano é no painel LCD.
Agradecemos a sua compreensão,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
14 de novembro 2019
A vossa análise não me diz nada.
Eu comprador quero uma televisão nova a funcionar em perfeitas condições, é por isso que paguei, mas isso não foi aquilo que vocês me entregaram .
Ainda mais se abrem uma embalagem de fábrica sem a presença do comprador estão a vender material usado ou pelo menos violado.
Eu comprei um equipamento novo numa embalagem já violada e quando o abri verifiquei que estava avariado.
Fique a saber que uma avaria pode ser provocada pelos mais diversos fatores, não me diga que uma resistência
queimada não está avariada mas sim queimada .
Aguardo pois o envio urgente de uma televisão a funcionar em perfeitas condições.
Eu comprador quero uma televisão nova a funcionar em perfeitas condições, é por isso que paguei, mas isso não foi aquilo que vocês me entregaram .
Ainda mais se abrem uma embalagem de fábrica sem a presença do comprador estão a vender material usado ou pelo menos violado.
Eu comprei um equipamento novo numa embalagem já violada e quando o abri verifiquei que estava avariado.
Fique a saber que uma avaria pode ser provocada pelos mais diversos fatores, não me diga que uma resistência
queimada não está avariada mas sim queimada .
Aguardo pois o envio urgente de uma televisão a funcionar em perfeitas condições.
15 de novembro 2019
Estimado cliente,
Agradecemos desde já o seu contacto, voltamos a salientar que todos os equipamentos enviados para as nossas instalações são verificados antes do envio. Efetuamos esse processo exactamente pelos motivos que nos coloca, para caso existe algum defeito teremos que reclamar ao fornecedor e desta forma proteger o nosso cliente antes do envio.
No seu caso a televisão estava verificada a 100% e conforme indicamos anteriormente, e pelas imagens que nos enviou encontra-se partida no ecrã. A caixa exterior da televisão não tinha qualquer dano e como tal não poderia ter sido de transporte. O que podemos concluir com isso é que foi efectuada uma pressão nessa mesma área. Enviamos inclusive para análise, para o representante oficial da marca, de forma a percebermos em concreto a nossa afirmação e ficou confirmado após relatório que nos enviaram e que o fizemos chegar a si.
Como tal não podemos assumir qualquer responsabilidade sobre a mesma.
Obrigado.
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
Agradecemos desde já o seu contacto, voltamos a salientar que todos os equipamentos enviados para as nossas instalações são verificados antes do envio. Efetuamos esse processo exactamente pelos motivos que nos coloca, para caso existe algum defeito teremos que reclamar ao fornecedor e desta forma proteger o nosso cliente antes do envio.
No seu caso a televisão estava verificada a 100% e conforme indicamos anteriormente, e pelas imagens que nos enviou encontra-se partida no ecrã. A caixa exterior da televisão não tinha qualquer dano e como tal não poderia ter sido de transporte. O que podemos concluir com isso é que foi efectuada uma pressão nessa mesma área. Enviamos inclusive para análise, para o representante oficial da marca, de forma a percebermos em concreto a nossa afirmação e ficou confirmado após relatório que nos enviaram e que o fizemos chegar a si.
Como tal não podemos assumir qualquer responsabilidade sobre a mesma.
Obrigado.
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário, SA
2 de novembro 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Obrigado desde já pela sua mensagem.
Consideramos que a situação já se encontra resolvida, contudo, caso tenha ficado com alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
Obrigado desde já pela sua mensagem.
Consideramos que a situação já se encontra resolvida, contudo, caso tenha ficado com alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
Aquário Electrónica
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