Alfândega de Lisboa - Encomenda Retida na Alfândega

Tenho uma encomenda retida na Alfândega de Lisboa desde o dia 15 de Novembro de 2016. Apenas no dia 2 de Dezembro o seu estado passou para Entrada em Armazém para Aplicação da Legislação. No dia 9 de Dezembro enviei a documentação solicitada para os CTT. A partir daí os CTT não me sabem dizer o que se passa com a encomenda. Posso dizer que a compra foi feita no dia 21 de Outubro e estou à espera desde esse dia. Já perdi o direito à Proteção de Comprador pelo que se a encomenda tiver defeito já não a posso devolver ou receber o meu dinheiro. Procurei contatos da Alfândega mas ninguém atende. Como contribuinte português, sendo que a Alfândega está sobre a alçada do Ministério das Finanças, acho que mereço mais respeito.