BacanaPlay - Acesso de conta

Boa tarde, venho por este meio reclamar, já que por email e via chat se recusam a ajudar quem precisa.
A coisa de uma semana criei conta e depositei, fui trabalhar e ao final do dia quando tentava entrar na conta os meus dados estavam incorretos, não vi qual o id que me foi atribuído, mas ainda assim tinha o email, provavelmente enganei-me em alguma letra do email, então tentei entrar em contacto via chat( 20 vezes ), a resposta que me foi dada, foi que não estou a entrar em contacto com uma conta registada na base de dados da casa, a resposta é sempre a mesma e os operadores dão sempre a mesma resposta, entrei em contacto via email a qual só fui respondido 2 dias depois do envio do mesmo, querem adivinhar? A mesma resposta que me deram por chat. Agora tenho um contribuinte ( o meu ) registado na plataforma e não tenho como criar outra conta.
Existe mais maneiras de comprovar a identidade, seja por NIF, número de telemóvel ou até mesmo pelo cc.
Gostaria de ver este problema resolvido, ou terei que recorrer a outros meios.

Com os melhores cumprimentos,

Bruno Henriques

Não é questão ou não de ter acesso, eu provavelmente pus uma letra a mais ou a menos, de qualquer das formas o nome que utilizei foi riscas01 ou Bruno Henriques.

Já agora número de telemóvel ou NIF não é válido porque?