Barkyn - Anulação encomenda e devolução dinheiro

Após entrar em contacto através dos vossos chats, mas com indicações diferentes das 3 conversas que tive.
Gostaria de saber quando irão proceder à devolução do dinheiro de uma encomenda que pedi para cancelar no passado dia 2 de Janeiro.

Não faz qualquer sentido o dinheiro ainda estar do vosso lado! Isto para não falar que após o envio do e-mail (que ainda não recebi!!) demora mais 8/10 dias a cair na minha conta!

Indiciaram-me numa das conversas que o processamento da devolução iria ser feito até dia 3 de Janeiro, final do dia, mas não recebi e-mail nenhum!

Preciso com urgência que me resolvam este problema!