Barkyn - Devolução do valor da encomenda não recebida

No dia 26 de dezembro fiz uma encomenda de ração e efectuei o pagamento da mesma. Passados 3 dias, que seria o previsto para que a ração fosse entregue na minha residência, entrei em contacto com a Barkyn para saber o que se passava, e que me indicaram foi que já não tinham em stock essa ração, se queria outra ou a devolução do dinheiro. Eu pretendi que me fosse devolvido o dinheiro, que logo se mostraram disponíveis para o fazer.
Passados quase 20 dias e depois de muitas desculpas esfarrapadas que me foram dando (sempre por um chat que existe no site e que é a única forma de contacto), de que o departamento financeiro estava com atrasos nas devoluções e de outras vezes que nem me respondem ou que dizem que vão fazer a devolução sem que nunca o tenham feito.
Fico com a impressão de que, vendem produtos que não tem em stock