Barkyn - Falha nas entregas, encomendas trocadas, fraco apoio ao cliente

Na penúltima encomenda que fiz a ração que chegou a casa não vinha certa. Encomendei um saco de 12kg, vieram vários sacos e com o nome de outro cão. Contacto a empresa em que me pedem fotos dos lotes dos sacos.
A única resposta é que essa ração e a mesma do seu cão só que em sacos trovados. Tudo bem.
Última encomenda, não chegou nos prazos que anunciam no site. Tento contactar a empresa, que não é nada fácil. Ou por e-mail ou whatsapp. Mas sem o número visível só site. Só consegui um número aqui no portal da queixa.
Envie mensagem de whatsapp e e-mail. A resposta chegou certa de 20h depois. A empresa nunca assumiu a culpa tentado falar em terceiros. E sempre a tentar não responder a perguntas feitas por mim, algumas coisas tive de perguntar outra vez ou pedir que fossem respondidas.
Pergunto se garantem que me entregam nesse dia, e não garantem. Procedo ao anualmente da encomenda.
Onde me respondem “ Com certeza João, vamos requisitar o cancelamento à transportadora. Assim que a encomenda estiver a caminho do nosso armazém, é processado o pedido de devolução.”
“ O dinheiro, após pedido de devolução, poderá levar até 10 dias úteis a chegar até à sua conta.”
Já passaram mais de 24h e ainda não recebi nenhum aviso.
O serviço que contratei foi a barkyn, não a transportadora. É inadmissível o pedido de devolução só ser feito quando a encomenda se encontra a caminho das instalações.
Péssima experiência, não recomendo!