Barkyn - Produto bom, gestão miserável

Sou cliente Barkyn há aproximadamente dois anos e estou no limite no que toca a lidar com imcompetência da marca em tratar o cliente com o mínimo de rigor.

- Já tive encomendas atrasadas dias;

- Já tive troca deliberada de artigos extra que eu escolhi e adicionei ao carrinho para receber outros diferentes com a justificação de não haver stock e sem em altura alguma consultarem o cliente sobre o interesse nos produtos diferentes do pretendido.

- Já tive ofertas prometidas pelos famosos códigos promocionais e depois não vinha nada na caixa.

- E por último, a gota de água, foi a troca do tipo de ração. Por erro deles, lá de onde vem a ração toda igual para todos os cães, enviaram ração de grão grande para uma cadela de porte pequeno(4kg)
Reclamei com o suposto apoio ao cliente da barkyn, que mais parece um chatGPT do século 17 em termos de resolução de problemas, e disseram me que seria tratado com a máxima urgência (isto no dia 19/06 de manhã).
Como foi erro deles e sabem da importância de um cão não mudar drásticamente a dieta de um dia para o outro achei que fossem fazer o que qualquer empresa faria numa reclamação por engano deles e enviar o saco no próprio dia uma vez que reclamei de manhã. Dá mais que tempo para processar a reclamação e os estafetas só passam no final do dia para recolher.

Hoje, dia 21/06 continuo à espera do saco de ração que já está pago há demasiado tempo.
A minha cadela teve que mudar a ração de um dia para o outro quando era suposto ter um saco de reserva.

A marca não é capaz de assumir que errou, não é capaz de pedir desculpa ao cliente, é incapaz de dar um tratamento pessoal ao cliente, é uma marca fria e desligada. Não há comunicação nem externa.
Gostava que a barkyn desse motivos aos clientes para gostarem deles pelo serviço e não pelos conteúdos bonitos nas redes.

Tudo o que importa são influencers e posts patrocinados.
Já agora, mostrem de onde vem a "ração natural" e com "receita personalizada" para cada cão por um veterinário como tão bem publicitam.

Ainda bem que sou eu que tenho que lidar com o vosso serviço, porque se fossem os pobres cães já estavam todos doentes de stress.