Barkyn - Reembolso do valor da encomenda

Raquel Merino apresentou a reclamação

16 de novembro 2022

Encomendei a ração para os meus cães e fiz o pagamento no dia 31 de Outubro, supostamente iria receber a encomenda dia 2 de Novembro e não recebi. Aguardei 5 dias úteis para que fosse entregue e nada. Após esse tempo de espera procedi ao cancelamento da encomenda. Disseram-me assim que a encomenda regressasse ao armazém me devolveriam o valor da encomenda e até hoje dia 16 de Novembro não me foi feito o reembolso.
É um mau serviço na medida em que não há respeito pelo cliente. A devolução já deveria ter sido feita.

Data de ocorrência: 7 de novembro 2022

Barkyn

17 de novembro 2022

Olá Raquel,

Antes de mais queríamos agradecer o seu feedback e pedir desculpas por a sua experiência não ter sido a ideal que nós gostaríamos de ter proporcionado.

Efetivamente o pedido de reembolso foi feito assim que tivemos a confirmação de que a encomenda estava de regresso ao nosso armazém. Podemos também confirmar que o reembolso do montante que pagou pode ser feito até 10 dias após a devolução do produto. Poderá confirmar essa informação no seguinte link: https://www.barkyn.com/help#tab-devolucoes-e-reembolsos

Relativamente ao seu reembolso, podemos confirmar que este foi já emitido e que lhe enviamos por email o comprovativo do mesmo no dia de ontem, 16 de Novembro.

Mais uma vez pedimos desculpa por todo o incómodo causado.

Caso tenha mais alguma questão, teremos todo o gosto em ajudar via e-mail (help@barkyn.com), chat ou WhatsApp.

Desejamos-lhe um ótimo dia!

Obrigada,

Equipa Barkyn

Raquel Merino avaliou a marca

29 de novembro 2022

Apoio ao cliente demorado e sem informações sobre o sucedido. Desculpam-se do mau serviço dizendo que foi falha da transportadora.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida